Suppression de compte
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Hia et des données personnelles qui y sont associées. La présente page décrit la procédure à suivre, les données effacées, et celles que nous sommes tenus de conserver.
Comment demander la suppression
- Envoyez un e-mail à l’adresse indiquée en bas de cette page, depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Hia.
- Indiquez en objet : Suppression de compte.
- Nous vérifions qu’il s’agit bien de votre compte, puis nous procédons à la suppression.
Le traitement intervient sous 30 jours maximum à compter de la réception de la demande. Vous recevez une confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos identifiants de connexion
- Votre profil : prénom, nom, nom affiché, photo, date de naissance
- Vos adresses enregistrées et vos positions géographiques
- Vos appareils enregistrés et vos jetons de notification
- Vos favoris et vos préférences de notification
- Vos avis et les photos que vous avez publiées
- Vos échanges avec le support
Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement, pour des raisons légales :
| Donnée conservée | Raison | Durée |
|---|---|---|
| Historique des commandes et pièces comptables associées | Obligations comptables et fiscales tunisiennes | Durée légale applicable |
| Journaux de sécurité (adresse IP, horodatage des connexions) | Sécurité, prévention de la fraude, preuve en cas de litige | Durée limitée |
Ces données conservées sont dissociées de votre identité dans la mesure permise par la loi : elles ne permettent plus de vous identifier directement et ne sont plus utilisées pour vous contacter.
Alternative : désactiver plutôt que supprimer
Si vous souhaitez simplement ne plus être contacté, vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de l’application, ou retirer l’autorisation de géolocalisation dans les réglages de votre téléphone, sans supprimer votre compte.
Questions
Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Voir aussi notre politique de confidentialité.