Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales régissent l’accès à l’application Hia et son utilisation. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez sans réserve. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Objet

Hia est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs et des commerçants partenaires — restaurants, boulangeries, épiceries — proposant des offres exclusives sur leurs produits alimentaires, à commander depuis l’application et à récupérer sur place.

2. Notre rôle

Hia est un intermédiaire technique.

Nous ne préparons, ne vendons et ne transportons aucun produit alimentaire. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et le commerçant. Le commerçant est seul responsable de la qualité, de la composition, de l’hygiène, de la conservation et de la conformité des produits qu’il propose, ainsi que du respect de la réglementation sanitaire applicable.

3. Compte utilisateur

• Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.
• Un seul compte par personne. Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions.

4. Commandes et prix

• Les prix affichés sont fixés librement par le commerçant et exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises le cas échéant. Les réductions annoncées s’entendent par rapport au prix de vente habituel pratiqué par l’établissement.
• Le montant total est calculé et confirmé par nos serveurs avant la validation de la commande. C’est ce montant qui fait foi.
• Lorsqu’une offre est présentée comme surprise, sa composition exacte n’est pas connue à l’avance : le commerçant s’engage sur la catégorie et la valeur de l’offre, et non sur son contenu détaillé. Cette caractéristique est indiquée sur la fiche de l’offre avant toute commande.
• Les quantités sont limitées. Une commande n’est ferme qu’une fois confirmée par le commerçant.

5. Paiement

Le paiement s’effectue directement auprès du commerçant lors du retrait (espèces ou moyen accepté sur place). Hia ne collecte aucun paiement et ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Retrait, annulation et absence de retrait

• Vous devez récupérer votre commande pendant le créneau de retrait indiqué dans l’application, en présentant votre code de commande.
• Vous pouvez annuler une commande depuis l’application tant qu’elle n’a pas été préparée par le commerçant.
• Le commerçant peut annuler une commande, notamment en cas de rupture de stock ou de fermeture imprévue. Vous en êtes informé par notification.
• Une commande non récupérée dans le créneau prévu peut être remise en vente par le commerçant, sans compensation ni remboursement. Les annulations ou absences de retrait répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

7. Avis et contenus publiés

• Vous ne pouvez publier un avis que sur une commande que vous avez réellement passée et récupérée.
• Les contenus doivent être sincères et respectueux. Sont interdits : propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, contenus illégaux, données personnelles de tiers, contenus publicitaires.
• Nous pouvons masquer ou supprimer tout contenu contraire à ces règles.
• En publiant un avis ou une photo, vous nous accordez le droit de l’afficher dans l’application.

8. Utilisation acceptable

Il est notamment interdit de :

• créer des comptes multiples ou frauduleux ;
• accéder au service par des moyens automatisés non autorisés (robots, scripts d’extraction) ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité ou de perturber le service ;
• revendre les produits obtenus via la plateforme.

9. Responsabilité

Hia s’efforce d’assurer la disponibilité et l’exactitude des informations de l’application, sans garantie d’absence d’interruption ou d’erreur. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour :

• la qualité, la sécurité alimentaire ou la conformité des produits, qui relèvent du commerçant ;
• l’annulation ou l’indisponibilité d’une offre par un commerçant ;
• les interruptions de service indépendantes de notre volonté.

Les présentes clauses s’appliquent dans les limites permises par le droit tunisien, notamment la réglementation relative à la protection du consommateur.

10. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (procédure). Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, après information de l’utilisateur lorsque cela est possible.

11. Propriété intellectuelle

La marque Hia, l’application, son code et ses contenus sont protégés. Aucune reproduction ou réutilisation n’est autorisée sans accord écrit préalable.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. En cas de changement substantiel, vous en serez informé dans l’application. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation de la version en vigueur.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en nous contactant à l’adresse indiquée en bas de cette page. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.